Политика возврата средств

1. Общие положения

AI Tools Pro стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. Настоящая Политика возврата средств определяет условия, при которых вы можете запросить возврат денежных средств за приобретенные AI-инструменты и услуги.

Приобретая наши продукты, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед совершением покупки.

2. Гарантия возврата средств

2.1. 30-дневная гарантия возврата денег

Мы предоставляем 30-дневную гарантию возврата средств на все наши AI-инструменты. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены приобретенным продуктом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.

2.2. Условия применения гарантии

Гарантия возврата средств применяется при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 30 календарных дней с даты покупки
• Вы предоставили обоснование причины возврата
• Продукт не использовался в нарушение Условий использования
• Не было обнаружено мошеннических действий или злоупотреблений
• Вы предоставили все необходимые данные для идентификации покупки

3. Причины для возврата средств

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих случаях:

• Технические проблемы: Продукт не работает должным образом, и мы не смогли решить проблему
• Несоответствие описанию: Функциональность продукта существенно отличается от заявленной
• Неудовлетворенность результатами: Продукт не соответствует вашим ожиданиям или требованиям
• Дублирование покупки: Вы случайно приобрели продукт дважды
• Передумали: Вы решили не использовать продукт по любой другой причине

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 30 дней с момента покупки
• Продукт был приобретен со скидкой более 50% (специальные акции)
• Лицензия была передана третьим лицам
• Обнаружено нарушение условий использования или мошеннические действия
• Запрошен возврат за тот же продукт повторно (в случае предыдущего возврата)
• Кастомизированные или персонализированные решения, разработанные специально для вас
• Услуги технической поддержки, консультаций или обучения (после их предоставления)

5. Порядок запроса возврата

5.1. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Отправьте письмо на адрес: [email protected]
2. Укажите тему письма: "Запрос на возврат средств"
3. Укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при покупке
   • Номер заказа или дата покупки
   • Название приобретенного продукта
   • Причина запроса возврата (подробное описание)
4. Приложите скриншоты или другие документы, подтверждающие проблему (при наличии)

5.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 24 часов
• Наша служба поддержки может связаться с вами для уточнения деталей
• Мы можем попытаться решить техническую проблему перед обработкой возврата
• Решение по запросу принимается в течение 3-5 рабочих дней
• Вы получите уведомление о решении на указанный email

6. Процесс возврата средств

6.1. Одобренные возвраты

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Вы получите подтверждение по email
• Ваша лицензия на использование продукта будет деактивирована
• Вы обязаны удалить все копии программного обеспечения
• Возврат средств будет обработан в течение 7-10 рабочих дней
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата

6.2. Сроки зачисления средств

• Банковские карты: 5-10 рабочих дней с момента обработки возврата
• Электронные кошельки: 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

Обратите внимание: фактическое время зачисления зависит от вашего банка или платежной системы.

6.3. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• При использовании продукта в течение значительной части гарантийного периода
• При возврате комплексных решений, часть которых уже была использована
• В других обоснованных случаях по нашему усмотрению

7. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

• Замена продукта: Обмен на другой AI-инструмент эквивалентной стоимости
• Дополнительная техническая поддержка: Расширенная помощь в настройке и использовании
• Скидка на будущие покупки: Кредит на ваш аккаунт для последующего использования
• Понижение тарифа: Переход на более подходящую версию продукта с возвратом разницы
• Продление гарантии: Дополнительное время на тестирование продукта

8. Отмена подписок

8.1. Подписочные услуги

Для продуктов с подписочной моделью оплаты:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет
• Доступ к продукту сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат средств за неиспользованное время подписки не предоставляется
• Исключение: первый месяц подписки подлежит возврату в соответствии с 30-дневной гарантией

8.2. Автоматическое продление

• Вы можете отключить автоматическое продление в настройках аккаунта
• Отключение должно быть выполнено минимум за 24 часа до даты следующего платежа
• Возврат автоматически списанных средств возможен в течение 48 часов после списания

9. Возврат при технических проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

• Сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки
• Опишите проблему максимально подробно
• Предоставьте системную информацию (операционная система, версия браузера и т.д.)
• Дайте нам возможность помочь решить проблему в течение 5 рабочих дней
• Если проблема не будет решена, мы гарантируем полный возврат средств

10. Возврат корпоративных лицензий

Для корпоративных клиентов действуют особые условия:

• Гарантийный период может быть продлен до 60 дней по согласованию
• Возврат возможен только при неиспользовании лицензии более чем на 20%
• Требуется письменное подтверждение от руководства компании
• Возврат обрабатывается в течение 14 рабочих дней
• Индивидуальные соглашения регулируются отдельным договором

11. Возврат при обновлениях

Если вы приобрели обновление существующего продукта:

• Возврат возможен в течение 30 дней с момента покупки обновления
• При возврате вы сохраняете доступ к предыдущей версии продукта
• Данные, созданные в новой версии, могут быть несовместимы со старой

12. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства), препятствующих предоставлению услуг, мы гарантируем:

• Полный возврат средств за неиспользованный период
• Уведомление всех клиентов в кратчайшие сроки
• Приоритетную обработку всех запросов на возврат

13. Споры и жалобы

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

• Вы можете запросить повторное рассмотрение, предоставив дополнительную информацию
• Обратитесь к руководству службы поддержки: [email protected]
• Мы рассмотрим апелляцию в течение 5 рабочих дней
• Окончательное решение принимается руководством компании
• При несогласии с решением вы можете обратиться в соответствующие надзорные органы

14. Защита от мошенничества

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в случаях:

• Обнаружения признаков мошенничества или злоупотребления
• Множественных запросов на возврат от одного клиента
• Использования краденых платежных данных
• Нарушения условий использования продуктов
• Предоставления заведомо ложной информации

Такие случаи могут быть переданы в правоохранительные органы.

15. Изменения в политике

AI Tools Pro оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. Все изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Покупки, совершенные до внесения изменений, регулируются версией Политики, действовавшей на момент покупки.

16. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• Email для запросов возврата: [email protected]
• Служба поддержки: +34879743621
• Часы работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 (МСК)
• Почтовый адрес: 461371, Московская область, город Талдом, пр. Космонавтов, 15